Usuarios reportaron grietas en la pantalla interior del iPhone Duo tras horas o días de uso. Apple reconoció el problema y recomendó comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo.
El iPhone Duo, el primer teléfono plegable de Apple Inc., enfrenta un número creciente de quejas de clientes que reportan grietas en la pantalla interior tras horas o días de uso.
Los clientes afectados dijeron haber escuchado un crujido al desplegar el teléfono, tras lo cual apareció una grieta a lo largo del pliegue central. Algunos también reportaron una mancha blanca u otras fallas en el lado derecho de la pantalla.
Los primeros reportes aparecieron en Reddit y otras redes sociales. Bloomberg News verificó posteriormente la falla de forma independiente con más de media docena de clientes, que proporcionaron fotos de los daños o registros de conversaciones con el servicio de soporte de Apple.
Apple reconoció el problema en un comunicado: “Estamos al tanto de un problema que afecta la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo”. La compañía con sede en Cupertino, California, agregó: “Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo”. Según Apple, la mayoría de los Duo no están afectados y las unidades con el defecto lo presentan rápidamente.
“Fui a desplegarlo y se sentía atascado, más duro y lento de abrir de lo habitual. Y cuando lo abrí, aparecieron las líneas en la pantalla”, dijo a Bloomberg Tom Battle, cliente de Apple en San Diego. “Se podía sentir un bulto o una pieza suelta debajo de la pantalla”.
El inversionista de capital de riesgo Jonathan King relató una experiencia similar: escuchó un sonido parecido a un crujido cuando abrió su dispositivo el lunes. “Tenía toda la intención de publicar hoy una reseña positiva de mi experiencia con el Duo, hasta que me pasó a mí”, dijo King. “La pantalla exterior más pequeña funciona perfectamente, pero la interior ahora es inutilizable”, agregó, y señaló que el dispositivo detecta toques en la pantalla interior aunque él no la esté tocando.
El iPhone Duo salió a la venta el viernes y representa la primera incursión de Apple en teléfonos plegables. Durante su desarrollo, la compañía promocionó la durabilidad del dispositivo, el diseño de la bisagra y la tecnología de la pantalla. El director ejecutivo John Ternus había desestimado anteriormente los dispositivos plegables rivales con Android calificándolos de “baratos y malos”, mientras que Tom Marieb, jefe de ingeniería de hardware, alentó a los clientes a exigirle a Apple que “rindiera cuentas” por la durabilidad del pliegue de la pantalla.
La plataforma de reparaciones iFixit, que desmonta productos para estudiar sus componentes, dijo que cree que el problema se debe a la falla de una pieza de la bisagra que termina agrietando la pantalla, y no a un defecto del panel en sí.
Apple ha enfrentado problemas con nuevos modelos de iPhone en el pasado, entre ellos el iPhone 6 Plus en 2014, que se doblaba con facilidad, y el iPhone 4 en 2010, que en ocasiones perdía recepción cuando los usuarios tocaban la abertura de la antena. En ambos casos, la compañía salió relativamente indemne.
Empleados de Apple dijeron que, al momento de la publicación inicial de esta historia, la compañía no había entregado instrucciones oficiales a sus tiendas ni a sus agentes de atención al cliente sobre el problema. Sin embargo, un equipo investiga la falla y, en algunos casos, ingenieros de Apple intentan obtener los dispositivos afectados para analizarlos.
Varios usuarios reportaron haber recibido reemplazos. Justin Lokos dijo que Apple realizó en su dispositivo un Análisis Temprano de Fallas en Campo y recibió un reemplazo en la tienda de la Quinta Avenida de Nueva York. Vishnu Rajkumar, en Chennai, India, encontró un reemplazo en un distribuidor autorizado. Surya Mangi, en Allen, Texas, recibió un reemplazo por correo exprés. Centrino31A, en Richmond, Virginia, dijo que su tienda local calificó el problema como un defecto que requería reemplazo, pero no tenía unidades disponibles y aún espera un dispositivo.